Ten olarak
müşterilerimize en iyi hizmeti vermeyi
ilke edinmekteyiz. Bu amaçla hizmet
veren sitemizin Muşteri Hizmetleri
Bölumü sizin merak ettiğiniz, Sıkça
Sorulan Sorular dikkate alınarak
hazırlanmıştır.
Eğer bu bölümde aradığınız cevaplara
ulaşamadıysanız lütfen bize yazın.
(online@ten.com.tr)
veya mesai saatleri içerisinde
(09.00-18.00 / Pazartesi-Cuma)
hizmetinizde olan (0 212) 552 95 75
numaralı hattan İnternet Müşteri
İlişkileri’ne ulaşın.
|
|
1. SİTENİZDEN ALIŞVERİŞ YAPMAK GÜVENLİ
MİDİR?
|
TEN Online Mağazası, sizlere internet
üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş
imkanı sağlamak için kurulmuştur.
TEN, dünyanın en gelişmiş güvenlik
teknolojisi olan SET (Secure Electronic
Transaction) ve SSL (Secure Socket Layer)
sistemlerini kullanmaktadır. Tüm kredi
kartı işlemleri ve onayları SSL ve 128
bit şifreleme sistemiyle yapılmaktadır.
(http://www.microsoft.com/turkiye/athome/security/default.mspx
adresinden bilgisayarınızın güvenlik
ayarları hakkında daha detaylı bilgi
alabilirsiniz.)
Firmamıza, e-ticaret desteğini sağlayan,
Garanti Bankası’dır. Kişisel
bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada
tarayıcınızın alt kısmında bir anahtar
veya kilit işareti göreceksiniz. Güvenli
bir siteye bağlandığınızın uyarısını
alacaksınız. Bu sayede güvenli bölgeye
gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü
şahıslar tarafından
görüntülenemeyecektir. Kredi kartı
numaralarının onayları direkt Garanti
Bankası tarafından verilecektir.
TEN Online Mağazası, kredi kartı özel
bilgilerinizi göremediği için hiçbir
zaman kaydetmez, saklamaz.
|
|
| 2.
SİTENİZDE HANGİ BROWSER İLE ALIŞVERİŞ
YAPABİLİRİM? |
Sitemizde Windows işletim sistemi
üzerinde (İnternet Explorer 5.0 browser
ve üzeri) veya
Mac OSX sistem üzerinde sorunsuz
alışveriş yapabilirsiniz.
|
|
| 3.
ÖDEME AŞAMASINDA HATA MESAJI ALIYORUM?
|
Sıkça Karşılaşılan Hatalar Ve Çözümleri
-
'Cardholder Name' cannot be empty
- Kredi kartı bilgilerinizi
girerken isim soyisim kısımlarını
boş bırakmanız halinde aldığınız
hata mesajıdır.
- Invalid
credit card number - Kredi kartı
numarasını yanlış girmeniz halinde
aldığınız hata mesajıdır.
- Invalid
expiration date - Kredi
kartınızın son kullanım tarihini
yanlış girmeniz halinde aldığınız
hata mesajıdır.
-
Sunucumuz ile bankanız arasında
yapılan işlemler sırasında
bankanızdan gelecek hata
mesajlarının açıklamalarını
bankanızı arayarak öğrenebilirsiniz.
(örn: Yapı Kredi Bankası'nın kredi
kartını kullanıyorsanız
alabileceğiniz hata listesine şu
adresten ulaşabilirsiniz:
http://setmpos.ykb.com/PosnetF1/yardim_tr/hataKodlari/02_sunucu.htm)
- Shipping
information is not specified -
Ödeme aşamasında kargo bedeli
hesaplanırken nadiren oluşan bir
hatadır. Ödeme sayfasında "Uygula"
butonuna bir kaç kereden fazla
basılması durumunda veya "Lütfen
Bekleyiniz" ibaresinin dikkate
alınmamasıyla ortaya çıkacak bir
hatadır. İşlem, sayfa yenilendikten
sonra tekrar yapılabilir.
- Cant
calculate shipping using this method
- Ürünlerinizden biri veya
birkaçı, sistem akışı içerisinde
gerekli verileri zaman aşımı
nedeniyle kaybetmiş olması nedeniyle
bu hatayı almaktasınız. Müşteri
hizmetlerimize bilgi verirseniz
ürünle ilgili düzenlemeyi sizin
adınıza yapacaktır.
|
|
4. NEDEN BEDEN
SEÇİMİ YAPAMIYORUM?
|
İnternet sitemizdeki ürünler depomuzdaki
stoklarımız ile koordinasyonlu şekilde
çalışmaktadır.
İstediğiniz ürünlerin beden ve
renklerini seçemiyorsanız muhtemelen
bazı renk ve beden stoklarının depomuzda
bulunmamasındandır.
Ayrıca seçim yapamamanızın browser ile
ilgili bir sorun olup olmadığını anlamak
için diğer ürünlerin seçilip
seçilmediğini denemenizi öneririz.
|
|
5.
WWW.TEN.COM.TR ÜZERİNDEN SİPARİŞ
VERDİM ANCAK BANA SİPARİŞİMDEKİ
ÜRÜNLERİN BULUNMADIĞINI BİLDİREN BİR
E-POSTA GÖNDERİLDİ.
|
Sitemiz
üzerinde satışa sunulan ürünler depo
stoklarımızla koordineli olarak
çalışmaktadır. Ancak kimi durumlarda
özellikle seri sonu olan ve stokları
belli sınırların altına inmiş ürünlerde
zaman zaman istemiş olduğunuz ürünler
tedarik edilememektedir. Bu ürünlerin
yerine model, renk veya beden olarak en
yakın alternatifleri sizlere e-posta ile
sunulmaktadir. Size gelen e-posta
sonrasında;
-
i.dilerseniz sunulan alternatif
ürünü tercih edebilir,
- ii.Belirtilen
ürünlerin dışında yeni bir ürün
seçebilir,
- iii.Bu
ürünün siparişinizden çıkarılarak
kalan ürünlerin gönderilmesini
isteyebilir,
- iv.Bu
tutarin yeni siparişlerinizde
kullanılmak üzere saklanması
isteyebilir.
- v.veya
siparisinizin iptalini
isteyebilirsiniz.
Böyle bir durumda kredi kartınıza sadece
fatura edilen ürünlerin tutarı
yansıtılacaktır. Havale/EFT ile ödeme
yaptıysanız, kalan fark tutarı yine ayni
banka hesabına iade edilecektir. Kapıda
kredi kartı veya Nakit Ödemelerde ise;
vereceğiniz banka hesabına ortalama 15
gün içerisinde iade yapılacaktır.
|
|
6. ÖDEME
SEÇENEKLERİM NELERDİR?
|
i. Anlaşmalı Banka Kartları ile Taksitli
Ödeme:
Worlcard ile Vade Farksız 5 taksit ,
Cardfinans ile Vade farksız 5 taksit,
Bonuscard ile Vade farksız 4 taksit
Axess ile Vade farksız 4 taksit
taksit imkanlarıyla alışveriş
yapabilirsiniz.
ii. Taksit
Anlaşması Olmayan Banka Kartları ile
Ödeme:
Online Mağazamız anlaşmalı olmayan bütün
bankaların Mastercard ve Visacard’larını
tek ödeme olarak kabul eder.
iii.Havale veya EFT ile Ödeme:
Ten Çamaşır Sanayi A.Ş.’nin aşağıdaki
hesap numarasına açıklama olarak
alışveriş numaralarınızı da yazıp havale
veya Eft yapabilirsiniz. Sipariş
işlemlerinin hızlanması için dekontunuzu
online@ten.com.tr e-posta adresine veya
(0 212) 551 07 63 nolu faksa “İnternet
Müşteri İlişkileri”nin dikkatine
göndermenizi rica ederiz.
Ten Çamaşır Sanayi A.Ş.
Garanti Bankası, Yenibosna Ticari
Şubesi, Şube Kodu: 304 , Hesap No:
6202903, IBAN No: TR34 0006 2000 3040
0006 2029 03
iv.
Kapıda Ürün Tesliminde Ödeme:
Bu ödeme seçeneği tercih edildiğinde;
ürün tesliminde, kredi kartınız ile tek
çekim veya nakit ödeme ile
gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişinizin
faturası size paketinizle birlikte
anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firması
tarafından teslim edilecektir.
UPS yetkilisi, sipariş veren kişinin
kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü
hiçbir şekilde teslim etmeyecektir. Bu
sebeple sipariş verirken üye (ya da
teslimati alacak kisi bilgisi) / (fatura
/ adres) bilgilerinizi tam olarak
girmeye ozen gosteriniz.
Ödeme yapmadan önce UPS Kargo
elemanından, kimlik ibrazı isteme
hakkınız vardır.
|
| |
| 7.
ÖDEME ANINDA KREDİ KARTIMI REDDEDİYOR?
|
Alışverişin son aşamasında kredi kartı
bilgileriniz, online olarak bankaya
iletilerek provizyon istenir. Provizyon
alınması durumunda, siparişiniz
tamamlanır. Geçici bir süre için banka
ile irtibatın kesilmesi halinde
provizyon talebi geri çevrilebilir. Bu
gibi durumlarda kısa bir süre sonra
tekrar denemelisiniz. Kredi kartınızın
sürekli olarak reddedilmesi ise
aşağıdaki sebeplerden kaynaklanmış
olabilir.
- a-Yanlış
kredi kartı numarası giriyor
olabilirsiniz.
- b-Kredi
kartı tipi (VISA, MASTER) yanlış
giriyor olabilirsiniz.
- c-Kredi
kartınızın harcama limiti dolmuş
olabilir.
- d-Kredi
kartınızın son kullanım tarihi
geçmiş olabilir.
- f-Kredi
kartınız internet üzerinde kullanıma
aç›k olmayabilir. (Bankanızı
arayınız)
- g-İnternet
bağlantınız kopmuş olabilir.
|
|
|
| 8.
SANAL KART KULLANABİLİR MİYİM?
|
Sanal Kart, bankaların özellikle
internet alışverişi için hizmete
sundukları bir çeşit kredi kartıdır. Bu
kartın özelliği ise, limitinin 0 (sıfır)
olmasıdır. Peki, limiti sıfır olan bir
kartla nasıl alışveriş yapacaksınız?
Önce, satın alacağınız ürün(lerin)
toplamını hesaplıyorsunuz.”Satın al”
butonuna basmadan önce, ilgili bankanın
internet şubesine girip, hesabınızdan
veya sürekli kullandığınız kredi
kartından, ödeyeceğiniz kadar olan
tutarı sanal karta yüklüyorsunuz.
Böylece sanal kartınızın limiti,
alışveriş yapacağınız ürün bedeli kadar
oluyor.
Alışverişinizi yapıyorsunuz ve sanal
kartınızın limiti tekrar sıfır oluyor.
|
|
|
| 9.
SİPARİŞİM NE KADAR SÜREDE HAZIRLANIR?
|
Siparişinizdeki ürünün stoklarda
bulunması ve
WWW.TEN.COM.TR'ye gelen
siparişlerdeki yoğunluk durumuna göre;
mesai saatleri içerisinde 16.00'a kadar
verilen aynı gün,16.00'dan sonra verilen
siparişler ise ertesi gün işleme alınır.
Cuma günü ise 16.00'dan sonra gelen
siparişler pazartesi işleme alınır.
Sipariş gönderimi süresi özellikle,
ürünün stok durumuna veya özel
günlerdeki (yılbaşı, sevgililer ünü,
anneler günü vb.) yoğunluk durumuna göre
ortalama 1-3 iş günü olarak değişiklik
gösterebilir. (WWW.TEN.COM.TR
siparişinizi mümkün olan en kısa sürede
hazırlamaya çaba gösterir. Siparişinizin
tutarı kredi kartınıza ürünün kargoya
verildiği gün işlenir.) Belirtilen
sürede hazırlanan siparişler tarafıniza
ulaştırılmak üzere Ups Kargo'ya
iletilir. Kargo firmasının teslimatları
ortalama 1-5 iş günü arasında
degişmektedir. (Bu süre illere göre
değişmektedir.) Siparişinizin kargodaki
aşamasını
www.ups.com.tr adresinden size
e-posta ile bildirilen "Karga Takip"
numarasi ile görebilirsiniz.
|
|
|
| 10.
SİPARİŞİMİ VERDİM NASIL TAKİP EDECEĞİM?
Sitemizdeki
üyelik hesabınız bölümünde yer alan
"Sipariş Takibi" alanından siparişinizin
hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Ayrıca Kargoya verilmiş ürünlerin
kargodaki durumunu görebilmeniz için
tarafınıza e-posta ile kargo takip
numarası gönderilmektedir. Bu takip
numarasıyla kargonuzun nerede olduğunu,
anlaşmali olduğumuz Ups Kargo’nun www.ups.com.tr
adresinde bulunan ”Gönderi Takip”
kısmından görebilirsiniz. Kargo firmasi
ile irtibata geçmek için UPS Call Center
(0 212) 444 00 66 numarasını
arayabilirsiniz.
|
11. HANGİ KARGO
FİRMASI İLE TESLİMAT YAPILIYOR VE NE
KADAR KARGO ÜCRETİ ALINMAKTADIR?
www.ten.com.tr olarak Ups Kargo firması
ile anlaşmalıyız.
Toplam alışveriş tutarı 50 TL’ nin
altında kalan siparişlerden 3 TL Nakliye
ücreti alınmaktadır. 50 TL ve üzeri
alışverişlerinizde kargo ücreti
alınmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneğinde
ise tutar sınırı olmaksızın kargo ücreti
haricinde 2 TL ilave bedel alınmaktadır.
|
12. ANLAŞMALI
OLDUĞUNUZ KARGO FİRMASI DIŞINDA DA
FİRMALARLA GÖNDERİ YAPILIYOR MU?
Teslimat, iade, değişim vb. gibi
işlemler için Ups Kargo firması ile
anlaşmalıyız. Anlaşmalı olduğumuz firma
dışında yapacağınız gönderilerde
oluşacak hasarları ve gönderi ödemeleri
tarafımızdan kabul edilmeyecektir.
|
13. KARGO PAKETİ
İÇERİSİNİN BELLİ OLMASINI İSTEMİYORUM?
İnternetten verilen siparişlerde teslim
adreslerinin ofis, işyeri vb. ortamlar
olması sebebiyle paketin içeriğinin
belli olmaması için dışında veya
herhangi bir yerinde Ten ibaresi yer
almamaktadır.
Yine belli olmaması için faturanızda
sadece ürünün kodu bulunmaktadır.
İçeriği kodu harici yazılmaz.
(Ör: sutyen, külot yerine 113 015, 111
041 kodların yazılması gibi.)
|
14. HEDİYE ÜRÜN
ALMAK İSTİYORUM NE YAPABİLİRİM?
Hediye ürün almak için sipariş
veriyorsanız kategorilerde “içTEN Bir
Hediye” kısmını seçmeniz size ürün
belirlemenizde zaman kazandıracaktır.
Faturanızın ürün ile birlikte gitmesini
istemiyorsanız mutlaka fatura adresini
ve teslimat adres kısmını doldurunuz.
Ürünün hediye paketi yapılmasını
istiyorsanız; siparişinizi son aşaması
“özel not” bölümünde belirtiniz.
|
15. HEDİYE ÜRÜN
DEĞİŞİMLERİNİ NASIL YAPABİLİRİM?
Almış olduğunuz hediye ürünün beden veya
renk probleminden kaynaklı olarak
değişim gerekmesi durumunda;
Elinizdeki ürünü ve istemiş olduğunuz
yeni beden bilgilerini yazacağınız bir
not ile birlikte bize göndermenizi rica
ederiz.
(Ürün farklı bir model ile değişecekse
mutlaka faturasını da pakete dahil
ediniz)
Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo
rezervasyon numarasını arayıp Ten
Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket
göndereceğinizi bildirmeniz yeterli
olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün
hazırlanıp adresinize Ups Kargo ile
gönderilecektir.
Ups Kargo yetkilisinin istemesi
durumunda irtibat bilgilerimiz aşağıda
belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri
İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST.
Tel.:(0 212) 552 95 75
|
16. ALMIŞ OLDUĞUM
ÜRÜN DEFOLU NE YAPMALIYIM?
Ten olarak almış olduğunuz ürün size
ulaşmadan önce pek çok kez kalite
kontrol aşamasından geçmektedir.
Ürünlerimizin diğer tüm mağazalarımıza
olduğu gibi ana depomuzdan tarafınıza
gönderilmektedir. Buna rağmen almış
olduğunuz ürününün üretimden kaynaklı
problemlerinde;
Elinizdeki ürünü ve durumu anlatan bir
not ile birlikte bize göndermenizi rica
ederiz.
Ürünü iade edecekseniz mutlaka
faturasını tüm nüshalarıyla birlikte
pakete dahil ediniz.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren
7 iş günü içinde iade talebinde
bulunmanız gerekmektedir.
Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo
rezervasyon numarasını arayıp Ten
Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket
göndereceğinizi bildirmeniz yeterli
olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün
adresinize Ups Kargo ile
gönderilecektir.
Ups Kargo yetkilisinin istemesi
durumunda irtibat bilgilerimiz aşağıda
belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri
İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST.
Tel.:(0 212) 552 95 75
|
17. ÜRÜN
KÜÇÜK/BÜYÜK GELDİ DEĞİŞİMİ NASIL
YAPMALIYIM?
Ten ürünleri uluslararası beden ölçü
tablosuna göre üretim yapmaktadır.
(http://www.ten.com.tr/shop/tablo.asp)
Buna rağmen almış olduğunuz ürünün beden
değişimini istemeniz durumunda;
Elinizdeki ürünü ve istemiş olduğunuz
yeni beden bilgilerini yazacağınız bir
not ile birlikte bize göndermenizi rica
ederiz.
Ürün farklı bir model ile değişecekse
mutlaka faturasını da tüm nüshalarıyla
pakete dahil ediniz.
Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo
rezervasyon numarasını arayip Ten
Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket
göndereceğinizi bildirmeniz yeterli
olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün
adresinize Ups Kargo ile
gönderilecektir.
Ups Kargo yetkilisinin istemesi
durumunda irtibat bilgilerimiz asağıda
belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri
İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST.
Tel.:(0 212) 552 95 75
|
18.
WWW.TEN.COM.TR’ den ALDIĞIM ÜRÜNÜ
MAĞAZALARINIZDAN DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde
değişim sadece merkez depomuz aracılığı
ile yapılmaktadır.
|
19. SİPARİŞİM
TESLİM EDİLDİ BAZI ÜRÜNLER EKSİK NE
YAPMALIYIM?
İnternet sitemizdeki ürünler depomuzdaki
stoklarımız ile koordinasyonlu şekilde
çalışmaktadır. Ancak bu duruma rağmen
bazı zamanlarda siparişini vermiş
olduğunuz ürünler stoklarımızda
bulunamamaktadır. Bu gibi durumlarda
tarafınıza bu ürünün alternatifleri
e-posta ile bilgi olarak geçilmektedir.
Ancak alternatifleri bulunmayan
ürünlerde ise mevcut ürünler
gönderilmekte ve sadece size gelen
fatura tutarı kredi kartınızdan
düşülmektedir.
|
20. SİPARİŞİMİN
BAZI/TÜM ÜRÜNLERİNİ İADE ETTİM TARAFIMA
TUTAR İADE İŞLEMİ NASIL YAPILACAKTIR?
Internet sitemizdeki ürünlerin bir
kısmını veya tümünü iade etmeniz ve
ürünlerin tarafımıza ulaşmasından sonra
ödeme şeklinizin durumuna göre iade
yapılacaktır.
- İnternet
üzerinden kredi kartı ile ödemelerde
aynı kredi kartınıza iade yapılır.
- Havale veya
eft ile ödeme yaptıysanız, aynı
hesap numarasına iade yapılır.
- Kapıda
kredi kartı veya nakit ödeme
yaptıysanız; vereceğiniz banka
hesabı numarasına tutar iadesi
yapılacaktır. Bu hesap numarasını
iade ettiğiniz ürünün içine
koyacağınız bir not ile ve
online@ten.com.tr’ ye bir
e-posta atarak yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneklerinde (kapıda
kredi karti veya kapıda nakit) ise;
tutar Ups Kargo firmasından
hesabımıza geçtikten sonra
tarafınıza gönderilmektedir.
|
21. SİPARİŞİMİ
TESLİM EDEN KARGO YETKİLİSİ KREDİ KARTI
BİLGİLERİMİ İSTEDİ NE YAPMALIYIM?
Siparişinizi getiren Ups Kargo
yetkilisine alışverişinizin ödemesinin
ne şekilde olacağı talimatı
geçilmektedir. (ör: Nakit veya kredi
kartı ile ödeme) Bunun dışında herhangi
bir ödeme seçeneği size sunulduğunda
paketi kabul etmeyip (444 00 66 nolu Ups
Kargo Call Center numarasını
arayabilirsiniz veya Ten Musteri
iliskilerine bu durumu
bildirebilirsiniz. (online@ten.com.tr)
|
22. KARGO FİRMASI
YETKİLİSİNİN DAVRANIŞLARINDAN HOŞNUT
DEĞİLİM NE YAPMALIYIM?
Siparişinizi getiren Ups Kargo görevlisi
her ne kadar bizden bağımsız bir
firmanın elemanı olsa da, bizim
firmamızı temsil etmektedir. Kurye
görevlisinin davranışlarından hoşnutsuz
olmanız durumunda lütfen münakaşaya
girmeyiniz. Kargo görevlisinin ismini
alınız, eğer bu mümkün olmazsa size
paket ulaştırma saatini ve gününü lütfen
tarafımıza bildiriniz.
(online@ten.com.tr) Yaşanan bu gibi
durumlar için gerekli birimlerle
irtibata geçilecek ve size bilgi
iletilecektir.
|
23. KARGO FİRMASI
TESLİMAT İÇİN GELMİŞ BEN YOKTUM NE
YAPMALIYIM?
Sizi evde veya işyerinde bulamayan kargo
görevlisi, ikinci bir kez daha ziyarete
gelecektir. Sizi yine bulamaz ise en
yakın irtibat noktasının adresini
bırakarak sizi paketinizi almak üzere
oraya davet edecektir. Aynı zamanda,
İnternet Müşteri İlişkileri üyelik
sırasında verdiğiniz telefon ve e-posta
adresleri kanalıyla size ulaşmaya
çalışacaktır. Buna rağmen 5 gün boyunca
sizden bir haber alınamaması durumunda,
paketiniz depomuza geri gönderilerek
iade işlemleri yapılacak ve kargo ücreti
düşülmek suretiyle sipariş bedeli kredi
kartı hesabınıza iade edilecektir.
|
24. ŞİFREMİ UNUTTUM
NE YAPABİLİRİM?
ten.com.tr'ye kayıtlısınız, ama
giremiyorsunuz, çünkü şifrenizi
unuttunuz. Hesabım sayfasında yer alan
şifremi unuttum butonuna tıklayın, çok
kısa bir sürede size, siteye giriş
yaparken, bize bildirmiş olduğunuz
şifrenizi içeren bir e-posta
gönderilecektir.
|
25. KİŞİSEL
BİLGİLERİMİ SİZE VERMEM GÜVENLİ MİDİR?
TEN, verdiğiniz bilgileri yalnızca,
sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve
size daha çok hitap edecek ürünler
satabilmek için kullanılır. |
