MÜŞTERİ HİZMETLERİ

TEN Online Mağazası, sizlere internet üzerinden güvenli ve rahat bir alışveriş imkanı sağlamak için kurulmuştur.

TEN, dünyanın en gelişmiş güvenlik teknolojisi olan SET (Secure Electronic Transaction) ve SSL (Secure Socket Layer) sistemlerini kullanmaktadır. Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları SSL ve 128 bit şifreleme sistemiyle yapılmaktadır.
(http://www.microsoft.com/turkiye/athome/security/default.mspx adresinden bilgisayarınızın güvenlik ayarları hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.)

Firmamıza, e-ticaret desteğini sağlayan, Garanti Bankası’dır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın alt kısmında bir anahtar veya kilit işareti göreceksiniz. Güvenli bir siteye bağlandığınızın uyarısını alacaksınız. Bu sayede güvenli bölgeye gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemeyecektir. Kredi kartı numaralarının onayları direkt Garanti Bankası tarafından verilecektir.
TEN Online Mağazası, kredi kartı özel bilgilerinizi göremediği için hiçbir zaman kaydetmez, saklamaz.

Sitemizde Windows işletim sistemi üzerinde (İnternet Explorer 5.0 browser ve üzeri) veya
Mac OSX sistem üzerinde sorunsuz alışveriş yapabilirsiniz.

@-alışveriş bölümünde ürünleri aramaya başlarken üç alternatiften birini seçebilirsiniz

• ÜRÜNLER: Kategoriye göre arama yani ürünün ismine göre arama (ör: sutyen, korse vb.)
• KOLEKSİYONLAR: TEN markalarından istediğiniz ürüne ait markayı seçerek ürün bulma (ör: Loliten, Love, Limited vb.)
• HIZLI ARAMA: Ürün kodu veya bir anahtar kelime kullanarak ürünleri bulmanızı sağlar. (ör: 111666 veya minimizer gibi)

Ürün Seçimi ve Alışveriş

Yukarıda anlatılan seçimi yaptığınız takdirde karşınıza gelen sayfa belirlediğiniz kriterdeki ürünleri dizmektedir. Ekrana gelen ürünlerden beğendiğinize tıklayabilir veya sonraki sayfalara geçerek daha çok ürün gezebilirsiniz.

Beğendiğiniz ürüne tıkladığınızda açılan sayfada ürünün rengi, ölçüsü, tamamlayıcı ürünleri (o ürünle beraber giyilecek diğer ürün) ve ilgili ürünleri göreceksiniz. Almak istedikleriniz ürünleri belirleyip çantanıza attığınızda kırmızı bir mesajla karşılaşacaksınız.
Ürünleri satın alma işlemine geçmek için sayfanın sağ sütunundaki "ödeme yap" veya "çanta detayı" seçeneklerinden devam edebilirsiniz.

Bu şekilde birden fazla ürün almanız mümkündür. Unutmayın! Alışveriş çantanızdaki ürünleri satın almak zorunda değilsiniz. İstediğiniz zaman çantanızdaki fazla ürünleri iptal edebilirsiniz.

Alışverişi onayladığınızda, üye girişi yaptıysanız, karşınıza teslimat ve fatura adreslerinin olduğu bir sayfa gelecektir. Üye girişi yapmadıysanız, üye girişi veya yeni üyelik seçeneklerinden birini seçeceksiniz.

Fatura ve gönderi adreslerini doldurduktan sonra ödeme şeklini seçiyorsunuz. Ödeme şeklini seçip onayladığınız takdirde siparişiniz gerçekleşiyor.

İyi Alışverişler...

İnternet sitemizdeki ürünler depomuzdaki stoklarımız ile koordinasyonlu şekilde çalışmaktadır.
İstediğiniz ürünlerin beden ve renklerini seçemiyorsanız muhtemelen bazı renk ve beden stoklarının depomuzda bulunmamasındandır.

Ayrıca seçim yapamamanızın browser ile ilgili bir sorun olup olmadığını anlamak için diğer ürünlerin seçilip seçilmediğini denemenizi öneririz.

1. Anlaşmalı Banka Kartları ile Taksitli Ödeme:

Worlcard ile Vade Farksız 5 taksit ,
Cardfinans ile Vade farksız 5 taksit,
Bonuscard ile Vade farksız 4 taksit
Axess ile Vade farksız 4 taksit
taksit imkanlarıyla alışveriş yapabilirsiniz.

2. Taksit Anlaşması Olmayan Banka Kartları ile Ödeme:

Online Mağazamız anlaşmalı olmayan bütün bankaların Mastercard ve Visacard’larını tek ödeme olarak kabul eder.

3.Havale veya EFT ile Ödeme:

Ten Çamaşır Sanayi A.Ş.’nin aşağıdaki hesap numarasına açıklama olarak alışveriş numaralarınızı da yazıp havale veya Eft yapabilirsiniz. Sipariş işlemlerinin hızlanması için dekontunuzu online@ten.com.tr e-posta adresine veya (0 212) 551 07 63 nolu faksa “İnternet Müşteri İlişkileri”nin dikkatine göndermenizi rica ederiz.
Ten Çamaşır Sanayi A.Ş.
Garanti Bankası, Yenibosna Ticari Şubesi, Şube Kodu: 304 , Hesap No: 6202903

4. Kapıda Ürün Tesliminde Ödeme:

Bu ödeme seçeneği tercih edildiğinde; ürün tesliminde, kredi kartınız ile tek çekim veya nakit ödeme ile gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin faturası size paketinizle birlikte anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo firması tarafından teslim edilecektir.
UPS yetkilisi, sipariş veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir. Bu sebeple sipariş verirken üye (ya da teslimatı alacak kişi bilgisi) / (fatura / adres bilgilerinizi tam olarak girmeye özen gösteriniz.)
Ödeme yapmadan önce UPS Kargo elemanından, kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır.

Alışverişin son aşamasında kredi kartı bilgileriniz, online olarak bankaya iletilerek  provizyon istenir. Provizyon alınması durumunda, siparişiniz tamamlanır. Geçici bir süre için banka ile irtibatın kesilmesi halinde provizyon talebi geri çevrilebilir. Bu gibi durumlarda kısa bir süre sonra tekrar denemelisiniz. Kredi kartınızın sürekli olarak reddedilmesi ise aşağıdaki sebeplerden kaynaklanmış olabilir.

• Yanlış kredi kartı numarası giriyor olabilirsiniz.
  
• Kredi kartı tipi (VISA, MASTER) yanlış giriyor olabilirsiniz.
  
• Kredi kartınızın harcama limiti dolmuş olabilir.
  
• Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
  
• Kredi kartınız internet üzerinde kullanıma aç›k olmayabilir. (Bankanızı arayınız)
  
• İnternet bağlantınız kopmuş olabilir.

Sanal Kart, bankaların özellikle internet alışverişi için hizmete sundukları bir çeşit kredi kartıdır. Bu kartın özelliği ise, limitinin 0 (sıfır) olmasıdır. Peki, limiti sıfır olan bir kartla nasıl alışveriş yapacaksınız?
Önce, satın alacağınız ürün(lerin) toplamını hesaplıyorsunuz.”Satın al” butonuna basmadan önce, ilgili bankanın internet şubesine girip, hesabınızdan veya sürekli kullandığınız kredi kartından, ödeyeceğiniz kadar olan tutarı sanal karta yüklüyorsunuz.
Böylece sanal kartınızın limiti, alışveriş yapacağınız ürün bedeli kadar oluyor.
Alışverişinizi yapıyorsunuz ve sanal kartınızın limiti tekrar sıfır oluyor.

Siparişinizin son aşaması olan ödeme kısmında kredi kartı bilgilerinizi yazmanız dışında özellikle ödeme seçeneklerini dikkatlice okuyup kendiniz için en uygun seçeneği belirlemeniz gerekmektedir. Bu gibi yanlış belirleyeceğiniz seçeneklerde girdiğiniz bilgiler otomatik silineceğinden siparişinizi tekrar vermeniz gerekebilir.

Siparişinizi mesai saatleri içerisinde 15.00’e kadar vermeniz durumunda aynı gün içerisinde,16.00 dan sonra gelen siparişlerde ise ertesi gün işleme alınır. Cuma günü ise 15.00’dan sonra gelen siparişler pazartesi işleme alınır. Ürünün stoklardaki durumuna göre ortalama 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmak üzere Ups Kargo’ya iletilir.
Kargo firması teslimatları ortalama 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

10. SİPARİŞİMİ VERDİM NASIL TAKİP EDECEĞİM?

Hesabım bölümünde yer alan "Sipariş Takibi" sayfasından ürünün hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Ayrıca Kargoya verilmiş ürünlerin kargodaki durumunu anlaşmalı olduğumuz Ups Kargo’nun www.ups.com.tr adresinde “Gönderi Takip” kısmından görebilirsiniz. Bunun için Ten tarafından e-posta ile kargo gönderi takip numarası yollanacaktır.
Kargo firması ile irtibata geçmek için UPS Call Center 444 00 66’dır.

11) HANGİ KARGO FİRMASI İLE TESLİMAT YAPILIYOR VE NE KADAR KARGO ÜCRETİ ALINMAKTADIR?

www.ten.com.tr olarak Ups Kargo firması ile anlaşmalıyız.
Toplam alışveriş tutarı 50 YTL’ nin altında kalan siparişlerden 3 YTL Nakliye ücreti alınmaktadır. 50 YTL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneğinde ise kargo ücreti haricinde 2 YTL ilave bedel alınmaktadır.

12) ANLAŞMALI OLDUĞUNUZ KARGO FİRMASI DIŞINDA DA FİRMALARLA GÖNDERİ YAPILIYOR MU?

Teslimat, iade, değişim vb. gibi işlemler için Ups Kargo firması ile anlaşmalıyız. Anlaşmalı olduğumuz firma dışında yapacağınız gönderilerde oluşacak hasarları ve gönderi ödemeleri tarafımızdan kabul edilmeyecektir.

13) KARGO PAKETİ İÇERİSİNİN BELLİ OLMASINI İSTEMİYORUM?

İnternetten verilen siparişlerde teslim adreslerinin ofis, işyeri vb. ortamlar olması sebebiyle paketin içeriğinin belli olmaması için dışında veya herhangi bir yerinde Ten ibaresi yer almamaktadır.
Yine belli olmaması için faturanızda sadece ürünün kodu bulunmaktadır. İçeriği kodu harici yazılmaz.
(Ör: sutyen, külot yerine 113 015, 111 041 gibi.)

14) HEDİYE ÜRÜN ALMAK İSTİYORUM NE YAPABİLİRİM?

Hediye ürün almak için sipariş veriyorsanız kategorilerde “içTEN Bir Hediye” kısmını seçmeniz size ürün belirlemenizde zaman kazandıracaktır.
Faturanızın ürün ile birlikte gitmesini istemiyorsanız mutlaka fatura adresini ve teslimat adres kısmını doldurunuz.
Ürünün hediye paketi yapılmasını istiyorsanız; siparişinizi son aşaması “özel not” bölümünde belirtiniz.

15) HEDİYE ÜRÜN DEĞİŞİMLERİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

Almış olduğunuz hediye ürünün beden veya renk probleminden kaynaklı olarak değişim gerekmesi durumunda;

Elinizdeki ürünü ve istemiş olduğunuz yeni beden bilgilerini yazacağınız bir not ile birlikte bize göndermenizi rica ederiz.
(Ürün farklı bir model ile değişecekse mutlaka faturasını da pakete dahil ediniz)

Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo rezervasyon numarasını arayıp Ten Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket göndereceğinizi bildirmeniz yeterli olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün adresinize Ups Kargo ile gönderilecektir.

Ups Kargo yetkilisinin istemesi durumunda irtibat bilgilerimiz aşağıda belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST. Tel.:(0 212) 552 95 75

16) ALMIŞ OLDUĞUM ÜRÜN DEFOLU NE YAPMALIYIM?

Ten olarak almış olduğunuz ürün size ulaşmadan önce pek çok kez kalite kontrol aşamasından geçmektedir. Ürünlerimizin diğer tüm mağazalarımıza olduğu gibi ana depomuzdan tarafınıza gönderilmektedir. Buna rağmen almış olduğunuz ürününün üretimden kaynaklı problemlerinde;
Elinizdeki ürünü ve durumu anlatan bir not ile birlikte bize göndermenizi rica ederiz.
Ürünü iade edecekseniz mutlaka faturasını tüm nüshalarıyla birlikte pakete dahil ediniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.

Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo rezervasyon numarasını arayıp Ten Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket göndereceğinizi bildirmeniz yeterli olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün adresinize Ups Kargo ile gönderilecektir.

Ups Kargo yetkilisinin istemesi durumunda irtibat bilgilerimiz aşağıda belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST. Tel.:(0 212) 552 95 75

17) ÜRÜN KÜÇÜK/BÜYÜK GELDİ DEĞİŞİMİ NASIL YAPMALIYIM?

Ten ürünleri uluslararası beden ölçü tablosuna göre üretim yapmaktadır. (http://www.ten.com.tr/shop/tablo.asp) Buna rağmen almış olduğunuz ürünün beden değişimini istemeniz durumunda;
Elinizdeki ürünü ve istemiş olduğunuz yeni beden bilgilerini yazacağınız bir not ile birlikte bize göndermenizi rica ederiz.
Ürün farklı bir model ile değişecekse mutlaka faturasını da tüm nüshalarıyla pakete dahil ediniz.

Bunun için 444 00 33 numaralı UPS Kargo rezervasyon numarasını arayip Ten Çamaşır San. A.Ş. ödemeli bir paket göndereceğinizi bildirmeniz yeterli olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştığı anda yeni ürün adresinize Ups Kargo ile gönderilecektir.

Ups Kargo yetkilisinin istemesi durumunda irtibat bilgilerimiz asağıda belirtilmiştir.
Ten Çamaşır San. A.Ş. / İnternet Müşteri İlişkileri
29 Ekim Caddesi No:14 Yenibosna - IST. Tel.:(0 212) 552 95 75

18) WWW.TEN.COM.TR’ den ALDIĞIM ÜRÜNÜ MAĞAZALARINIZDAN DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde değişim sadece merkez depomuz aracılığı ile yapılmaktadır.

19) SİPARİŞİM TESLİM EDİLDİ BAZI ÜRÜNLER EKSİK NE YAPMALIYIM?

İnternet sitemizdeki ürünler depomuzdaki stoklarımız ile koordinasyonlu şekilde çalışmaktadır. Ancak bu duruma rağmen bazı zamanlarda siparişini vermiş olduğunuz ürünler stoklarımızda bulunamamaktadır. Bu gibi durumlarda tarafınıza bu ürünün alternatifleri e-posta ile bilgi olarak geçilmektedir. Ancak alternatifleri bulunmayan ürünlerde ise mevcut ürünler gönderilmekte ve sadece size gelen fatura tutarı kredi kartınızdan düşülmektedir.

20) SİPARİŞİMİN BAZI/TÜM ÜRÜNLERİNİ İADE ETTİM TARAFIMA TUTAR İADE İŞLEMİ NASIL YAPILACAKTIR?

Internet sitemizdeki ürünlerin bir kısmını veya tümünü iade etmeniz ve ürünlerin tarafımıza ulaşmasından sonra ödeme şeklinizin durumuna göre iade yapılacaktır.

• İnternet üzerinden kredi kartı ile ödemelerde aynı kredi kartınıza iade yapılır.
• Havale veya eft ile ödeme yaptıysanız, aynı hesap numarasına iade yapılır.
• Kapıda kredi kartı veya nakit ödeme yaptıysanız; vereceğiniz banka hesabı numarasına tutar iadesi yapılacaktır. Bu hesap numarasını iade ettiğiniz ürünün içine koyacağınız bir not ile ve online@ten.com.tr’ ye bir e-posta atarak yapabilirsiniz.

21) SİPARİŞİMİ TESLİM EDEN KARGO YETKİLİSİ KREDİ KARTI BİLGİLERİMİ İSTEDİ NE YAPMALIYIM?

Siparişinizi getiren Ups Kargo yetkilisine alışverişinizin ödemesinin ne şekilde olacağı talimatı geçilmektedir. (ör: Nakit veya kredi kartı ile ödeme) Bunun dışında herhangi bir ödeme seçeneği size sunulduğunda paketi kabul etmeyip (444 00 66 nolu Ups Kargo Call Center numarasını arayabilirsiniz.

22) KARGO FİRMASI YETKİLİSİNİN DAVRANIŞLARINDAN HOŞNUT DEĞİLİM NE YAPMALIYIM?

Siparişinizi getiren Ups Kargo görevlisi her ne kadar bizden bağımsız bir firmanın elemanı olsa da, bizim firmamızı temsil etmektedir. Kurye görevlisinin davranışlarından hoşnutsuz olmanız durumunda lütfen münakaşaya girmeyiniz. Kargo görevlisinin ismini alınız, eğer bu mümkün olmazsa size paket ulaştırma saatini ve gününü lütfen tarafımıza bildiriniz. (online@ten.com.tr) Yaşanan bu gibi durumlar için gerekli birimlerle irtibata geçilecek ve size bilgi iletilecektir.

23) KARGO FİRMASI TESLİMAT İÇİN GELMİŞ BEN YOKTUM NE YAPMALIYIM?
Sizi evde veya işyerinde bulamayan kargo görevlisi, ikinci bir kez daha ziyarete gelerek sizi yine bulamaz ise en yakın irtibat noktasının adresini bırakarak sizi paketinizi almak üzere oraya davet edecektir. Aynı zamanda, İnternet Müşteri İlişkileri üyelik sırasında verdiğiniz telefon ve e-posta adresleri kanalıyla size ulaşmaya çalışacaktır. Buna rağmen 5 gün boyunca sizden bir haber alınamaması durumunda, paketiniz depomuza geri gönderilerek iade işlemleri yapılacak ve kargo ücreti düşülmek suretiyle sipariş bedeli kredi kartı hesabınıza iade edilecektir.

24) ŞİFREMİ UNUTTUM NE YAPABİLİRİM?

ten.com.tr'ye kayıtlısınız, ama giremiyorsunuz, çünkü şifrenizi unuttunuz. Hesabım sayfasında yer alan şifremi unuttum butonuna tıklayın, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-posta gönderilecektir.

25) KİŞİSEL BİLGİLERİMİ SİZE VERMEM GÜVENLİ MİDİR?
TEN, verdiğiniz bilgileri yalnızca, sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve size daha çok hitap edecek ürünler satabilmek için kullanılır.