Product was successfully added to your shopping cart.

Siparişler

Siparişimin kargo bedelini nasıl bedavaya getirebilirim?

Kdv Dahil 150 TL tutarındaki alışverişlerinizde yurt içindeki kargo ücretini firmamız karşılayacaktır. Yalnız "Kapıda ödeme" seçeneği isterseniz, 10 TL (KDV Dahil) tutarı size aittir.

 

Siparişimin kapıda ödeme tutarı nedir?

Opsiyonel olarak ''Kapıda ödeme'' seçeneğini tercih ettiğinizde bedeli 10 TL (KDV Dahil)’dir. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

 

Siparişimi gizli paket ile gönderebilir misiniz?

Evet. TEN’den yapılan alışverişlerde gizli paket uygulaması bulunmaktadır. Siparişinizi oluştururken ‘’Sepetim’’ sayfasındaki ‘’Gizli Paket İstiyorum’’ seçeneğine tıklamanız yeterlidir. 

 

Sipariş takibimi nasıl yaparım?

https://www.ten.com.tr/tr/sales/order/history/

 

Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

Maalesef hayır. TEN sadece Türkiye sınırları içinde gönderim yapmaktadır.

 

Siparişimin kargo tutarı nedir?

Satın alacağınız tüm ürünler için kargo bedeli sadece 10 TL (KDV DAHİL)’dir. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır. Taksitli alışverişlerde, vade farkının siparişin toplam tutarına yansıdığı durumlarda, kargo bedeli artış gösterebilir.

 

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişler ortalama 3 - 6 iş günü içerisinde adresinize gönderilir. Tahmini kargoya veriliş tarihini; ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ise siparişinizin detay sayfasından öğrenebilirsiniz.

 

Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?

Evet. TEN’den yapılan alışverişlerde hediye paketi uygulaması bulunmaktadır. Siparişinizi oluştururken ‘’Sepetim’’ sayfasındaki ‘’Hediye Paketi İstiyorum’’ seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

 

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Maalesef hayır. ödemesini yaptığınız siparişinize yeni bir ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin durumunu Siparişlerim sayfasından öğrenebilirsiniz.

 

Ten Club üyelik

TEN Club üyeliğim bitince tekrar üye olabilir miyim?

Evet. TEN Club üyeliğine ait kriterleri yerine getirdiğiniz takdirde üyeliğiniz 3 ay daha uzar.

 

TEN Club üyeliğim ne zaman bitecek?

TEN Club üyeliğinizin bitiş tarihi size e-posta ile bildirilecektir.

 

TEN Club üyeliği avantajları nelerdir?

TEN Club üyeleri, kendilerine özel olarak tanımlanmış çağrı merkezini kullanırlar. Her ay yaptıkları 5 alışverişte “KARGO BEDAVA” fırsatından yararlanırlar. üyeler, kulübe özel aktivitelerden, yarışmalardan ücretsiz ya da özel indirimlerle faydalanırlar.

 

Nasıl TEN Club üyesi olurum?

Son 3 ayın her birinde en az 150 TL ve üzerinde (örn; Ocak 400 TL, Şubat 300 TL, Mart 500 TL); yine son 3 ayda toplamda 1.000 TL ve üzerinde alışveriş yapan üyeler, TEN Club üyesi olmaya hak kazanır. Her ay bu kriterlere uyan yeni TEN Club üyeleri belirlenir ve e-posta yolu ile bilgilendirilir.

 

Üyelik İşlemleri

Kampanya duyuru e-posta’larını nasıl iptal ederim?

Günlük kampanya e-maillerini artık almak istemiyorsanız; gelen e-postadaki “Unsubscribe” linkine tıklayarak listeden çıkabilirsiniz.

 

Kampanya duyuru e-posta’larını nasıl alabilirim?

Günlük kampanya e-posta’larını almak için; ten.com.tr ana sayfada bulunan e-posta üyeliği kutusuna mail adresinizi yazarak gönder demeniz yeterlidir.

 

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için;

  1. Hesabım” menüsünden “üyelik linkine tıklayın.

  2. Açılan sayfada mevcut şifrenizi ve kullanmak istediğiniz yeni şifrenizi yazarak “Kaydet” butonuna tıklayın.

 

Kuponlar ve İndirimler

Siparişimi iptal/iade ettiğim zaman indirim kuponumu tekrar kullanabilir miyim?

Siparişinizi iptal/iade ederseniz, iptal/iade işleminiz gerçekleştiğinde indirim kuponunuz da iptal olur.

 

Siparişimi iptal/iade ettiğim zaman indirim kodumu tekrar kullanabilir miyim?

Siparişinizi iptal/iade ederseniz, iptal/iade işleminiz gerçekleştiğinde, indirim kodunuz da iptal olur.

 

İndirim kuponlarını kullanabilmek için alışverişlerim belli bir tutarın üzerinde olmak zorunda mıdır?

Evet. İndirim kuponunuzu kullanabilmek için, alışveriş tutarınız kupon tutarınızın üzerinde olmalıdır.

 

Birden fazla indirim kuponunu birlikte kullanabilir miyim?

Maalesef hayır. Aynı kampanyaya ait sadece bir kupon kullanabilirsiniz. Farklı kampanyalara ait indirim kuponlarını ise, kampanya şartlarını sağladığınız takdirde birlikte kullanabilirsiniz.

 

Bir indirim kuponunu parça parça kullanabilir miyim?

Maalesef hayır. İndirim kuponunuzu tek seferde kullanabilirsiniz.

 

İndirim kodlarımı nasıl kullanabilirim?

Ödeme” sayfasındaki “İndirim Kodunuz” sekmesine tıklayıp kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.

 

Ödeme Seçenekleri

Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?

Evet. Satın alma işleminin son aşamasında kredi kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipinizi seçtikten sonra “ödeme Seçenekleri” bölümünden istediğiniz taksit adedinizi (3 / 6 ay olarak) belirleyebilirsiniz. Kullandığınız kredi kartınıza göre, eğer taksitli alımınızda vade farkı olacaksa, ödeme yapacağınız tutar vade farkı sebebi ile artacaktır. Bu tutar ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmenizde yer alan tabloda yer alacaktır. Kargo ücreti de vade uygulanarak taksit yapılan toplam sipariş tutarınızın içerisinde yer alacağı için taksitlendirilecektir. 10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik'teki değişiklik gereği, taksitlendirme süresi dokuz ayı geçemez. Kredi kartlarıyla gerçekleştirilecek telekomünikasyon ve kuyumla ilgili alımlarında taksit uygulanamaz.

 

TEN’den alışveriş yapmak ne kadar güvenli?

Ödeme sayfasında bilgileriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır. 

 

SSL (Secure Socket Layer) Nedir?

SSL network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla Netscape tarafından geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür. 1996 yılında 3.0 versiyonunun çıkarılmasıyla hemen bütün Internet tarayıcılarının (Microsoft Explorer, Netscape Navigator vb) desteklediği bir standart haline gelmiş ve çok geniş uygulama alanları bulmuştur. SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

 

SSL çalışma Sistemi Nedir?

Veri akışında kullanılan şifreleme yönteminin gücü kullanılan anahtar uzunluğuna bağlıdır. Anahtar uzunluğu bilginin korunması için çok önemlidir. örneğin; 8 bit üzerinden bir iletimin çözülmesi son derece kolaydır. Bit, ikilik sayma düzeninde bir rakamı ifade eder. Bir bit, 0 veya 1 olmak üzere 2 farklı değer alabilir. 8 bit ise sadece 28=256 olası farklı anahtar içerir. Bir bilgisayar bu 256 farklı olasılığı sıra ile inceleyerek bir sonuca ulaşabilir. SSL protokolünde 40 bit ve 128 bit şifreleme kullanılmaktadır. 128 bit şifrelemede 2128 değişik anahtar vardır ve bu şifrenin çözülebilmesi çok büyük bir maliyet ve zaman gerektirir. Kötü niyetli bir kişinin 128 bit'lik şifreyi çözebilmesi için 1 milyon dolarlık yatırım yaptıktan sonra 67 yıl gibi bir zaman harcaması gerekir. Bu örnekten anlaşıldığı gibi SSL güvenlik sistemi tam ve kesin bir koruma sağlar.

 

Ten.com.tr'de Alışveriş Güvenli midir?

Ten.com.tr'de kişisel bilgileriniz hem online hem de offline durumundayken koruma altındadır. üyelik ve sipariş işlemleri gerçekleştirirken verilen bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir, uluslarası bir standarttır. İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri browserinizin en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. örneğin Internet Explorer programında bu sarı renkli bir kilittir. Buna ek olarak içinde olduğunuz sayfanın adresinin başındaki http:// , https:// olarak değişir. Bu güvenli alanda olduğunuzu ifade eder. İşlemlerinizle ilgili bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. üçüncü kişilere gösterilmez, devredilmez; sadece bankanıza iletilir.

 

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödemenizi Master Card, Maestro, Visa ve Visa Electron ve American Express kredi kartları ve banka ATM (maaş kartları) ile Garanti Bankası ve İş Bankası’na ait banka ve kredi kartları ile yapabilirsiniz. Ayrıca bankanıza bağlı bir sanal kart tanımlayarak da alışveriş yapabilirsiniz. Havale veya kapıda ödeme nakit ve kapıda ödeme kredi kartı ile UPS kargonun kapıda ödemesi ile HSBC Advantage kredi kartına 3 taksit seçenekleri de bulunmaktadır.

 

Kampanyalar ve Ürünler

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. TEN’de satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir.

 

 

Teslimat

Farklı zamanlarda aldığım ürünleri aynı kargo ile gönderilebilir mi?

Maalesef hayır. Farklı zamanlarda vermiş olduğunuz siparişlerinizi tek kargoda birleştiremezsiniz.

 

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?

TEN’de ürün gönderimleri, UPS Kargo ile yapılmaktadır.

 

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için; siparişinizin detay sayfasından “kargom nerede” linkine tıklayarak siparişinizin konumu öğrenebilirsiniz.

 

Teslimat adresini veya alıcı ismini değiştirebilir miyim?

Evet. Durumu “Hazırlanıyor” olan siparişlerinizin gönderim adresini veya alıcı bilgisini değiştirebilirsiniz. Bilgilerinizde güncelleme yapmak için;

1- “Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişi bularak detaylarına ulaşın.

2- Gelen listeden adresini değiştirmek istediğiniz siparişinizi seçin.

3- "Adresi değiştir" linkine tıklayın.

4- Kayıtlı adreslerinizden birini seçin veya yeni adres ekle linkine tıklayarak yeni bir adres ekleyin

 

İade ve İptal

İade işlemini nasıl yapabilirim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olmalıdır. ürünleri ve faturasını, “iade formunu” doldurduktan sonra, teslim aldığınız kargo firması ile ücretsiz olarak TEN’e gönderebilirsiniz.

 

Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?

Erojen bölge ile temas eden ürünlerin iadesi (sağlık nedenleri ile) kabul edilmez. Ev giyim ürünleri, mayo, bikini ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. ürün, varsa hediyesi ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal paketiyle gönderilmelidir.

 

İade ücreti nasıl belirlenir?

Ödemiş olduğunuz ürün bedelinin tamamı tarafınıza iade edilir. (Kargo Ücreti ve Kapıda Ödeme Hizmet Bedelleri hariçtir.)

 

İade ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor ?

Ürünü, teslim aldığınız orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi ve tüm aksesuarlarıyla), “ürün iade formunu” doldurarak, ürünü size teslim eden kargo firmasıyla TEN ödemeli iade edebilirsiniz.

Ten İç Giyim A.Ş.

29 Ekim Cad.No:14 Yenibosna /Bahçelievler / İstanbul / TüRKİYE

4447836  +90 212 551 07 63

 

İptal ettiğim ürünlerin siparişini yeniden aktif hale getirebilir mi?

İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. ürün stoklarımızda mevcut ise beğendiğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

 

Siparişimi kaç günde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri gönderebilirsiniz.

 

İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?

İade kargonuz Ten.com.tr’ye ulaştıktan sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. ürün kontrolü tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde iadeniz için bankanıza talimat verilerek, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza para iadesi yapılır. Yasal sure 10 iş günü olsa da iadeniz bir kaç gün içinde gerçekleşmiş olur.

 

Ödemeyi kapıda ödeme nakit ile yaptıysam iade ne zaman ve nasıl yapılırr?

İade kargonuz Ten.com.tr’ye ulaştıktan sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Iade tutarinizin banka hesabiniza yatirilabilmesi için IBAN numaranizi siparis numaranizla birlikte müsteri hizmetleri hattimizdan ulastirabilir ya da e-posta adresimize mail olarak gönderebilirsiniz. Banka hesap bilgileri ile siparisi veren kisi bilgileri uyusmalidir, aksi takdirde iade ödemesi yapilamamaktadir. ürün kontrolü tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde iadeniz için İBAN’ınıza para iadesi yapılır.

 

Değişim

Değişim ürünümü nasıl göndermem gerekiyor ?

Ürünü, faturanızın en altında yer alan iade ve değişim formuna istediğiniz beden ya da ürün değişikliğini yazarak,

orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi ve tüm aksesuarlarıyla) bize gönderebilirsiniz.

 

Değişim ürününü hangi adrese göndermem gerekiyor?

Ten Mağazacılık A.Ş.

29 Ekim Cad.No:14 Yenibosna /Bahçelievler / İstanbul / TüRKİYE

4447836  +90 212 551 07 63

 

Kaç gün içinde değişim yapabilirim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim için tarafımıza gönderebilirsiniz.


 

Ürünü hangi kargo şirketiyle göndermem gerekiyor?


Ürünü size teslim eden kargo firmasıyla bize gönderebilirsiniz.


UPS KARGO: 444 00 66

 

 

Değişim kargo ücreti kim tarafından karşılanıyor?

İlk değişiminize özel kargo ücretinizi biz karşılıyoruz. Bunun için 444 7 836 ‘yı arayarak TEK KULLANIMLIK üCRETSİZ DEĞİŞİM KODU’nuzu alabilirsiniz. .